نشكركم على ثقتكم في منتجات "كوتد كاندي" ونود أن نوضح سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لضمان وضوح الأمور لجميع عملائنا:
1. عدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال
منتجات "كوتد كاندي" تعتمد على الفواكه الطازجة، والتي تكون قابلة للتلف خلال فترة قصيرة.
حفاظاً على جودة المنتج وسلامته، فإنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه للعميل.
2. في حالة رفض العميل الاستلام أو عدم الرد على المندوب
إذا تم توصيل المنتج إلى عنوان العميل ورفض العميل استلامه، أو لم يستجب للمندوب عند الوصول، أو كان جوال العميل مغلق او طلب تغيير موعد الاستلام فإن المنتج يعتبر قد تم تسليمه ، وبذلك لايحق للعميل طلب تعويض أو استرجاع المبلغ أو المنتج.
نظراً لطبيعة المنتج القابلة للتلف، لا يتحمل "كوتد كاندي" مسؤولية إرجاع المبلغ أو التعويض، حيث يتم إتلاف المنتج لانه يعد فاسد بمرور الوقت.
3. تنويه هام : يتم حفظ الطلب مدة ٢٤ ساعه فقط
عند اختيار العميل استلام الطلب من الموقع، يجب على العميل استلامه في نفس اليوم، حيث إننا نقدم فواكه طازجة. وفي حال تأخر الاستلام لأكثر من 24 ساعة مع الاخذ في الاعتبار ساعات العمل، فانه يتم إتلاف المنتج حفاظًا على جودته، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض.
4. تنوع الفواكه داخل العبوه
لكوتد كاندي الحق المطلق في تنوع الفواكه داخل العبوه وبذلك قد تختلف من وقت لآخر حسب توفر الفواكه.
5.ضمان الجودة والتوصيل
"كوتد كاندي" يحرص على تقديم المنتجات بأفضل جودة وضمان سلامتها أثناء التوصيل. و في حال وجود أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج أو التوصيل، يرجى التواصل معنا فوراً للتحقق ومعالجة المشكلة مع الاخذ بالاعتبار التواصل في نفس يوم استلام المنتج حيث انه لاينظر الي الشكوى في اليوم التالي نظرا لحساسية المنتج وطريقة حفظه.
6. الاستلام من الموقع أو خدمة التوصيل
في حال اختيار العميل خيار الاستلام من الموقع، لا يمكن تعديل الطلب لاحقًا إلى خدمة التوصيل، وذلك نظرًا لصعوبة توفير مندوب خاص لطلب منفرد. لذا، نوصي العملاء الذين يحتاجون إلى توصيل بالاستعانة بمندوب خاص من طرفهم أو باستخدام خدمات التوصيل مثل مرسول.
نشكر تفهمكم والتزامكم بسياساتنا، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.
